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Mieux communiquer par téléphone

Assistanat–Secrétariat-Accueil > Accueil      

• Développement
• 1200 € *
• Inter
• 2 jours, 14 heures
• Imprimer

Programme

 

Maîtriser les contraintes de la communication au téléphone

 

• Cultiver les atouts et maîtriser les contraintes de l'outil
• Réussir le premier contact
• Utiliser sa voix comme un outil pour développer son impact
• Percevoir l'état d'esprit de l'interlocuteur
• S'organiser en équipe avec l'outil téléphone

 

Structurer l'entretien et gérer le temps de la communication

 

• Maîtriser les 4 étapes de l'entretien
• Cadrer le temps de l'appel
• Écouter, questionner, reformuler pour une communication efficace
• Conclure l'appel et prendre congé sur une bonne impression

 

Traiter l'appel avec tact et pertinence

 

• Filtrer avec diplomatie
• Faire patienter et revenir en ligne
• Transférer les appels
• Reprendre un correspondant avec courtoisie
• Prendre un message pertinent
• Préparer et réussir ses appels

 

Être à l'aise dans les situations délicates

 

• Mettre en confiance
• Désamorcer les tensions
• Canaliser un interlocuteur bavard
• Calmer un mécontent, un agressif
• Gérer un impatient
• Déjouer les manœuvres d'intimidation

Notre prestation inclus

Vous êtes intéressés ?   

* : les tarifs sont indiqués pour les formations inter entreprises, en hors taxe et par stagiaire. Pour plus de détails, veuillez nous consulter.