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Marketing: la fidelisation

Commercial-Relation clients-Marketing > Marketing opérationnel      

• Confirmé
• 1890 € *
• Inter
• 3 jours, 21 heures
• Imprimer

Programme

CONNAITRE LES IMPERATIFS DE LA FIDELISATION

• Passer de l'étape de conquête à l'étape de fidélisation
• Utiliser le Marketing Relationnel pour faire face à une concurrence accrue
• Etablir la relation qualité-fidélisation-potentiel client

DEFINIR UNE STRATEGIE DE FIDELISATION

• Analyser l'existant :
• Connaître vos clients, mesurer leur fidélité, analyser les causes des défections
• Étudier l'offre de fidélisation de la concurrence
• Décider la cible et la différenciation :
• Fidéliser les clients les plus rentables, notion et calcul de la "life-time-value"

CHOISIR LES ELEMENTS DU MIX FIDELISATION

• Susciter la fidélité
• Conserver vos clients :
• Traiter les réclamations
• Agir sur le mix produit/service :
• Renouveler l'offre de valeur
• Agir sur le prix
• Agir sur la communication :
• L’information privilégiée

DECOUVRIR LES OUTILS DE LA FIDELISATION

• Les outils "mécaniques" :
• Les cartes de fidélité
• Les outils "services plus" :
• Les garanties de services
• Les outils "appartenance" :
• Les clubs utilisateurs
• Créer l'interactivité :
• Construire votre BDD pour un Marketing Relationnel
• Data warehouse et data mining
• Utiliser les nouveaux médias

METTRE EN PLACE UNE STRATEGIE DE FIDELISATION

• Définir les objectifs opérationnels :
• Mettre en place la structure, définir la partie à sous-traiter
• Insérer les programmes de fidélisation dans l'ensemble
• du Plan Marketing
• Expérimenter, mesurer les résultats : "quality process review"
• Mesurer la rentabilité
   

Notre prestation inclus

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* : les tarifs sont indiqués pour les formations inter entreprises, en hors taxe et par stagiaire. Pour plus de détails, veuillez nous consulter.