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Nos formationsAccueillir et informer le client en face à face
Commercial-Relation clients-Marketing > Relation clients
Développement
1200 € *
Inter
2 jours, 14 heures
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Objectif
Etre plus à l’aise face à un client, gérer plus sereinement la relation client, retrouver du plaisir au quotidien, conseiller, orienter, augmenter le panier moyen ainsi que son chiffre d’affaire, fidéliser le client, et son équipe
Ce stage concerne
Chef de rayon, vendeur en magasin, directeur de magasin
Dates
Veuillez nous contacter.Paris, Lille, Orléans, Nantes, Rennes, Strasbourg, Lyon, Bordeaux, Toulouse, Marseille.
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Conformément à l'article 34 de la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez d'un droit d'accès (par courrier postal à l'adresse indiquée ci-dessus), de rectification et de suppression des données nominatives vous concernant.
Programme
PREPARER SON ACCUEIL
- Comprendre l'importance d'un accueil de qualité
- Situer son rôle et ses missions
- S'assurer des conditions matérielles nécessaires pour faciliter l'accueil
- Se préparer psychologiquement
ASSURER UN ACCUEIL DE QUALITE
- Vérifier sa tenue vestimentaire
- Réussir le premier contact : gestes, voix, message.
- Ouvrir le dialogue
- Ecouter avec efficacité
- Répondre à la demande avec justesse
- Prendre congé positivement
LA VENTE EN MAGASIN
- Savoir optimiser la PLV et L'ILV
- Vitrine et rayons vendeurs
- Le contact : regard, disponibilité, phrase d'accroche ou comment faire la différence dès les premiers mots
- La prise en charge : besoins et attentes
- Le conseil : vendre l'utilisation, le plaisir, les bénéfices
- Les objections : écouter, accepter, traiter
- La conclusion : rassurer et entraîner le client
- La prise de congé : ouvrir sur un prochain contact. Et savoir se servir de l'ILV ou des promotions
VENDRE PLUS
- La vente additionnelle : un produit complémentaire
- La vente moussée : le même produit en plus grand, plus gros, plus cher
GERER DES SITUATIONS DIFFICILES
- Maîtriser ses émotions.
- Traiter positivement une réclamation.
- Apprendre à calmer l'agressivité d'autrui.
- Garder la main sur l'entretien
Notre prestation inclus
Vous êtes intéressés ? 
* : les tarifs sont indiqués pour les formations inter entreprises, en hors taxe et par stagiaire. Pour plus de détails, veuillez nous consulter.