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Nos formationsRédiger ses courriers professionnels
Communication Interne-Externe & développement personnel > Développement personnel collaborateurs
Développement
1200 € *
Inter
2 jours, 14 heures
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Objectif
Définir et maîtriser les procédures rédactionnelles des courriers professionnels Donner des réponses techniques et précises, assises sur les termes du contrat Élaborer des réponses relationnelles et collaboratives, dans un contexte parfois difficile et frustrant. Améliorer son orthographe et expression écrite.
Ce stage concerne
Tous les collaborateurs de l'entreprise
Dates
Veuillez nous contacter.Paris, Lille, Orléans, Nantes, Rennes, Strasbourg, Lyon, Bordeaux, Toulouse, Marseille.
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Conformément à l'article 34 de la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez d'un droit d'accès (par courrier postal à l'adresse indiquée ci-dessus), de rectification et de suppression des données nominatives vous concernant.
Programme
INTERPRETER UNE DEMANDE
- Mise en relief des territoires du dit et du suggéré
- Interprétation de la demande du client
DEFINIR LES OBJECTIFS
- Les objectifs fondamentaux de la relation client
- Rigueur et justice dans l'application des contrats
- Écoute et disponibilité pour aider le client
- Création d'une méthode de fixation des objectifs de la réponse écrite (Lettres à simple paragraphe variable ou lettre libre)
- Création d'une fiche d'objectif (simple et rapide à remplir)
REDIGER UNE REPONSE APPROPRIEE
- Formulation question-réponse (exercices)
- Procédure complète d'un échange courrier client/rédacteur
- Une demande
- Un objectif de réponse
- Rédaction de la réponse
- Interprétations possibles de la réponse faite
- Rédaction des e-mails (exercices)
LES REGLES FONDAMENTALES DE LA REDACTION
- Les règles fondamentales du courrier professionnel
- Présentation générale du support (nom, rédacteur, fonction, date, mise en page du texte et respect du sens diagonal de lecture)
- La formule de politesse, l'adresse et la signature
- Le post-scriptum et les pièces jointes
- La lisibilité des textes : choix des mots, longueur des phrases
- Orthographe, grammaire et ponctuation
Notre prestation inclus
Vous êtes intéressés ? 
* : les tarifs sont indiqués pour les formations inter entreprises, en hors taxe et par stagiaire. Pour plus de détails, veuillez nous consulter.