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Nos formationsAnglais par téléphone
Langues & Cultures Etrangères > Anglais
Confirmé
1070 € *
Par téléphone
25 x 30min
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Objectif
Donner au personnel les outils indispensables à une bonne maîtrise de la langue anglaise par téléphone dans leur activité professionnelle
Ce stage concerne
De niveau intermédiaire, personnel ayant à utiliser la langue anglaise par téléphone dans leur activité professionnelle
Dates
Veuillez nous contacter.Paris, Lille, Orléans, Nantes, Rennes, Strasbourg, Lyon, Bordeaux, Toulouse, Marseille.
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Conformément à l'article 34 de la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez d'un droit d'accès (par courrier postal à l'adresse indiquée ci-dessus), de rectification et de suppression des données nominatives vous concernant.
Programme
MAITRISE DU TELEPHONE
- Acquérir de l'aisance au téléphone en langue anglaise
- Intégrer les formules de base du téléphone
- Savoir gérer un appel
- Passer ou vérifier une commande
- Régler un litige (délais de paiement, livraison...)
- Gérer des rendez-vous
SAVOIR ACCUEILLIR ET PRESENTER SA SOCIETE
- Les cinq premières minutes d’un appel téléphonique entrant
- Les formules de politesse relatives à l'accueil d'un appel téléphonique entrant
- Savoir se présenter, présenter sa société, son activité
- Techniques pour introduire une tierce personne auprès de son interlocuteur
- Techniques, phrases et situations types, transitions
- Faire patienter, diriger et renseigner un visiteur ou un client
SYNTHESE ET FIN DE LA FORMATION
Notre prestation inclus
Vous êtes intéressés ? 
* : les tarifs sont indiqués pour les formations inter entreprises, en hors taxe et par stagiaire. Pour plus de détails, veuillez nous consulter.