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Nos formationsTechniques de Communication et Gestion des conflits
Management > Management de proximité
Avancé
3150 € *
Inter
5 jours, 35 heures
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Objectif
Engager et répondre à diverses formes de communication. Gérer des situations avec une approche souple, sincère et confiante. Acquérir également des compétences pour coopérer en équipe et peaufiner vos techniques de communication.
Ce stage concerne
Aucune connaissance particulière.
Managers souhaitant compléter et consolider leurs compétences managériales.
Dates
Veuillez nous contacter.Paris, Lille, Orléans, Nantes, Rennes, Strasbourg, Lyon, Bordeaux, Toulouse, Marseille.
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Conformément à l'article 34 de la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez d'un droit d'accès (par courrier postal à l'adresse indiquée ci-dessus), de rectification et de suppression des données nominatives vous concernant.
Programme
CONCEPTS FONDAMENTAU
- Adopter un langage simple, concis et direct
- Reconnaître les filtres perceptuels qui entravent la communication
- Identification des principes de base de la communication
- Mise en place d'un modèle de processus de communication
DEFINIR DES OBJECTIFS CLAIRS POUR VOTRE COMMUNICATION :
DEFINIR LES RESULTATS ATTENDUS
- Solliciter un retour d'informations
- Mettre en rapport les intentions avec les résultats
ENGAGER LES COMMUNICATIONS
- Déterminer quoi dire et la meilleure façon de le dire
- Être attentif aux indices verbaux et non verbaux
ÉVITER LES RUPTURES DE COMMUNICATION :
- Accroître l'intérêt de vos communications
- Renforcer votre efficacité relationnelle
- Distinguer ce qui a de l'intérêt de ce qui n'en a pas
PRISE DE RESPONSABILITE PERSONNELLE
- Reconnaître votre rôle dans la réussite des communications
- Identifier les facteurs internes et externes influant sur vos communications
- Mise en place d'un contrôle par retour de l'information
- Communication non défensive
COMPRENDRE ET S'ADAPTER A DES STYLES DE COMMUNICATION VARIES :
IDENTIFICATION DES QUATRE STYLES DE COMMUNICATION
- Reconnaître votre style et celui des autres
- Points forts et points faibles de chaque style
CREER DES PASSERELLES ENTRE LES STYLES DE COMMUNICATION
- Adapter votre approche personnelle pour combler les fossés de communication
- Être souple sans compromettre son identité
ÉCOUTER POUR MIEUX COMPRENDRE
- Poser des questions de clarification
- Confirmer le message
- Faire preuve de respect, d'empathie et de sensibilité
- Écouter l'intégralité du message
INTERPRETATION DES INDICES NON VERBAUX
- Intonation
- Rapidité d'élocution
- Volumes
- Gestuelle
- Expressions du visage
- Posture
- Utilisation de l'espace
- Tenue vestimentaire
- Contact visuel
PARVENIR A DES COMMUNICATIONS SINCERES :
CREER L'OUVERTURE
- Savoir à quel moment prendre la parole
- Identifier les degrés de confidentialité les mieux adaptés
- Établir l'intérêt et la confiance
MODELE DE COMPORTEMENT TRIDIMENSIONNEL
- Identifier la manière dont vous communiquez avec les autres et comment l'améliorer
- Établir un équilibre entre ce que vous voulez et ce que vous exprimez
CORRESPONDANCE ENTRE VOTRE LANGAGE CORPOREL ET VOTRE MESSAGE
- Renforcer votre message pour obtenir les résultats escomptés
- Créer des messages crédibles
- S'assurer que votre attitude n'entrave pas mais contribue à la communication
- Utiliser le silence efficacement
GERER LES EMOTIONS DE MANIERE CONSTRUCTIVE :
GERER LA COLERE
- Dépasser ses limites
- Exprimer votre colère de façon constructive
- Limiter les réactions défensives des autres
GERER LES SITUATIONS LOURDES EMOTIONNELLEMENT
- Décrisper une situation tout en gardant votre aplomb
- Prendre la responsabilité de vos émotions
COMPETENCES VISEES :
- Obtenir des résultats en communiquant avec les autres .Construire des relations de collaboration qui mettent l'accent sur la confiance et le respect
- Communiquer efficacement en utilisant un langage simple, concis et direct
-
Développer des compétences en écoute active pour anticiper et éviter les incompréhensions. Éliminer les barrières qui vous empêchent de communiquer efficacement. Gérer les conflits.
Notre prestation inclus
Vous êtes intéressés ? 
* : les tarifs sont indiqués pour les formations inter entreprises, en hors taxe et par stagiaire. Pour plus de détails, veuillez nous consulter.