Gestion des conflits

Même l'entreprise la mieux gérée peut être amenée à faire face à des tensions sociales qui peuvent déboucher sur des conflits.
Au-delà des coûts (directs et indirects) générés par ceux-ci, une telle situation déstabilise une entreprise et peut donner lieu à une crise globale. La prévention des conflits sociaux est un véritable enjeu. Y faire face, c'est avant tout identifier les leviers de la conflictualité, mettre en place une cellule de crise, bâtir un plan de communication et reconnaître les spécificités de la négociation de fin de grève.
C'est aussi savoir gérer le processus conflictuel en amont par un système de veille efficace et en aval en alternant concertation, négociation et recours éventuel au judiciaire.

DETECTER, PREVENIR LES TENSIONS SOCIALES

• Repérer et analyser les tensions sociales internes et externes à votre entreprise.
• Mettre en place une enquête climat social, une veille, des tableaux de bord et des indicateurs simples.
• Accompagner et positionner les managers de proximité comme premiers acteurs de la prévention des tensions sociales.
• Comprendre comment des tensions individuelles peuvent aboutir à des conflits collectifs.

ANTICIPER LES FREINS SOCIAUX LIES AU CHANGEMENT

• Comprendre et repérer les freins au changement.
• Accompagner les acteurs à chaque étape.
• Accompagner opérationnellement le changement.

AGIR SUR L'EVENEMENT DECLENCHANT POUR DESAMORCER LES RISQUES DE CONFLIT

• Distinguer les stratégies syndicales mises en œuvre.
• Exploiter les tracts et la littérature sociale.
• Agir pour régler les conflits naissants.

GERER LE CONFLIT, COMMUNIQUER ET AGIR A CHAUD

• Repérer les différentes étapes d'un conflit.
• Agir tactiquement en alternant autorité, échange et négociation avec les partenaires sociaux.
• Impliquer l'encadrement.
• Organiser la cellule de crise.
• Décrypter et suivre l'évolution des courants d'opinion et l'évolution du rapport de force.
• Communiquer en interne et en externe sur le conflit.

MAITRISER LE DROIT SYNDICAL ET DE GREVE

• Connaître les droits et devoirs des grévistes et des délégués syndicaux.
• Savoir utiliser les recours juridiques.

NEGOCIER LA SORTIE D'UN CONFLIT

• Identifier les spécificités de la négociation de conflit.
• Préparer à chaud une négociation de fin de conflit.
• Maîtriser les techniques d'argumentation.
• Faire face aux techniques de déstabilisation.

FORMATION OPERATIONNELLE :

• Cas "fil rouge", synthèse des étapes d'un conflit,
• Fiches outils sur les techniques de négociation,
• PEDAGOGIE PARTICIPATIVE :
• Mises en situation, simulation de négociation, diagnostic et mise en œuvre d'un plan de progrès.